INTERNATIONAL CONFERENCE – INTERNATIONAL CONFERENCE FOR CONTACT CENTERS AND OPERATION

1st INTERNATIONAL CONFERENCE FOR

CONTACT CENTERS AND OPERATION

INNOVATION & AGILITY

15. 9. 2020 – 9:00-16:30

CHURCHILL I, ITALSKÁ 2581/6, PRAHA
KONFERENCE JE V ČEŠTINĚ A ANGLIČTINĚ

PROGRAM

09:00 – 09:05	Zdeněk Santler	CEO Santia, zahájení konference
09:05 – 09:10	Valeriy Svetlov	CEO Teleperformance Czech Republic
09:10 – 09:40	Jan Hejtmánek	Director at Deloitte „Democratization of Virtual Assistants“
09:40 – 10:10	Valeriy Svetlov	CEO at Teleperformance Czech Republic „Leveraging Customer Experience for Success“
10:10 – 10:35	Petr Vaculík Zuzana Ullrichová	IBM AI CoE Leader, Delivery Executive „Co má společného sv. Anežka a péče o zákazníky? (How the Cognitive Customer Care experience helped us to build the most used Czech Virtual Assistant in 3 days)“
10:35 – 11:00	Vincent Leonardi Cindy van den Berg	CEO BlueLink International CZ „Improving frauds detection thanks to AI“
11:00 – 11:30	Coffee break a networking
11:30 – 12:00	Vlastimil Hrabal	Vice President Sales at Oriente (Hong Kong), „How to handle the startup and growth when your smallest market comprises 100m people“
12:00 – 12:30	Michael Augustin	Former Head of Operations Home Credit International, „Využití moderních technologií ve více než 20 CC s tisíci operátory“
12:30 – 13:00	Michal Zbořil	CX Master Principal Sales Consultant at Oracle „Inteligentní klientská self-care zóna, budoucnost klientského servisu“
13:00 – 14:00	Oběd a networking
14:00 – 14:20	Martin Čermák Michal Pospíšil	Development Leader at Vocalls, „Virtualní agent Vocalls pro asistenční službu Europ Assistance“
14:20 – 14:50	Roman Tesař	Lufthansa, Site Operations Manager Brno „Transformance Customer service Brno-Manila-Berlin“
14:50 – 15:10	Libor Bešenyi	CO-CEO & CTO at Xolution, „Čo (ne)vedia digitálni asistenti?“
15:10 – 15:30	František Zeman	CEO Algotech „Hlas není mrtvý“
15:30 – 16:00	Coffee break a networking
16:00 – 16:10	Renáta Chlebková	Adra „Agilní pomoc, aneb co dělá ADRA, když neprší“
16:10 – 16:20	Jan Složil	Managing partner SantiaX, „Nejlepší LMS a xLearning Telefonická komunikace“
16:20 – 16:30	Filip Vítek	Managing partner SantiaVR „Využití virtuální reality v CC“

1st INTERNATIONAL CONFERENCE FOR CONTACT CENTERS AND OPERATION

INNOVATION & AGILITY

Cena za účast na konferenci: 7.990 Kč + DPH / 1 osoba.

Cena za on-line přenos konference 1.990 Kč + DPH / 1 osoba.

Do 8. 9. 2020 je možné převést prezenční vstupenku na online přenos za cenu 1.990 Kč + DPH / 1 osoba. (Rozdíl částky bude dobropisován).

Od 9. 9. 2020 je možné převést prezenční vstupenku na online přenos za stávající cenu prezenční účasti, a to z důvodů již vynaložených nákladů na přípravu akce.

Konference proběhne v souladu s aktuálním nařízením Vlády ČR.

MÁM ZÁJEM O KONFERENCI

Přihláška na konferenci

Cena za účast na konferenci: 7.990 Kč + DPH / 1 osoba

Přihláška

SPEAKERS

Valeriy Svetlov – CEO Teleperformance Czech Republic

Jan Hejtmánek – Director at Deloitte „Democratization of Virtual Assistants“

Petr Vaculík IBM AI CoE Leader a Zuzana Ullrichová IBM Europe „Co má společného sv. Anežka a péče o zákazníky? (How the Cognitive Customer Care experience helped us to build the most used Czech Virtual Assistant in 3 days)“

Vincent Leonardi – CEO BlueLink International CZ, Cindy van den Berg – Project manager, BlueLink Group „Improving frauds detection thanks to AI“

Vlastimil Hrabal – Vice President Sales at Oriente (Hong Kong) „How to handle the startup and growth when your smallest market comprises 100m people“

Michael Augustin – Former Head of Operations Home Credit International
„Využití moderních technologií ve více než 20 CC s tisíci operátory“

Michal Zbořil – CX Master Principal Sales Consultant at Oracle„Inteligentní klientská self-care zóna, budoucnost klientského servisu“

Martin Čermák – Development Leader at Vocalls a Michal Pospíšil „Virtualní agent Vocalls pro asistenční službu Europ Assistance“

Roman Tesař – Lufthansa, Site Operations Manager Brno „Transformance Customer service – Brno – Manila – Berlin“

Libor Bešenyi – Co-CEO & CTO at Xolution „Čo (ne)vedia digitálni asistenti?“

František Zeman – CEO Algotech „Hlas není mrtvý“

Renáta Chlebková – Adra „Agilní pomoc aneb co dělá ADRA, když neprší“

Jan Složil – Managing partner SantiaX „Nejlepší LMS a xLearning Telefonická komunikace“

Filip Vítek – Managing partner SantiaVR „Využití virtuální reality v CC“

Mám zájem o konferenci

NÁŠ TÝM JE SLOŽEN Z PROFESIONÁLŮ VE SVÉM OBORU

Představení speakrů

Head of Operations Home Credit International
– Více –

CEO, Teleperformance Czech Republic.
– Více –

Senior Cognitive Computing Consultant at IBM

– Více –

Vice President Sales at Oriente
– Více –

CX Master Principa Sales Consultant at Oracle

– Více –

Lufthansa, Site Operations Manager

– Více –

Co-CEO & Business Director at Xolution

– Více –

Co-CEO & Technical Director at Xolution
– Více –

1st INTERNATIONAL CONFERENCE FOR CONTACT CENTERS AND OPERATION

Partneři

100+

účastníků

18+

spíkrů

30+

mezinárodních společností

6

partnerů

1st INTERNATIONAL CONFERENCE FOR CONTACT CENTERS AND OPERATION

Účast potvrdili zástupci společností:

Storno podmínky:

Závaznou přihlášku lze v opodstatněných případech zrušit nejpozději 10 dnů před termínem akce. V případě odhlášení ve lhůtě kratší než 10 dní před daným termínem bude účtován storno poplatek ve výši 100% ceny. Pokud se konference nemůže přihlášená osoba zúčastnit, je možné nahradit zastupující osobou.

Santia, spol. s r. o.
Křižíkova 2987/70b
612 00 BRNO – Královo Pole

IČO: 255 16 558

Tel: + 420 721 733 269
E-mail: rozkosna@santia.cz

1st INTERNATIONAL CONFERENCE FOR CONTACT CENTERS AND OPERATION

Kontaktní formulář

Odesláním tohoto formuláře souhlasím se zpracováním osobních údajů.